联合证券暖到心坎！直击广州白云站春运保障一线

春运路上，归心似箭。作为广州全新的综合交通枢纽，广州白云站在广湛高铁、广清城际南延线开通后，迎来了自己的首个春运大考。2月9日午后，南方+记者实地探访了广州白云站，用镜头和文字记录下这里的春运保障实况，处处可见的贴心服务，让返乡旅途满是温暖。

2026年春运从2月2日启动，到3月13日结束，整整40天。今年广州白云站全面承接了广州站全部普速列车业务，春运客流迎来大幅增长，高峰日到发客流预计接近30万人次，是2025年的三倍之多，车站也面临着客流总量创新高、人流车流物流信息流叠加疏导难、极端天气应急压力大三大实际挑战。

广州白云站志愿者暖心助旅客。

新枢纽迎春运大考，协同体系高效运转

面对新站、新线、大流客流的复杂形势，白云区枢纽办早早就做起了准备，坚持早谋划、早部署、早行动，全力筑牢春运安全防线。为了让各部门配合更顺畅，白云站搭建了由白云区政府牵头，市区两级近30个部门单位及运输企业协同的春运指挥体系，还专门设立了四大专项工作组，统一调度、分工协作，并且提前完成了全流程的实战应急演练。

同时，车站通过精准研判客流数据，为运力安排、工作人员调配提供了准确依据。数据显示，整个春运期间，广州白云站预计到发旅客总量超600万人次，节前发送客流同比增长69.6%。截至2月10日18点，车站已迎来客流小高峰，2月18日当日到发旅客19.4万人，同比增长106.9%。针对客流特点，车站实施了三圈层交通疏导、立体化安保、全维度服务保障举措，让旅客出行一路安全顺畅。

旅客于白云站托运行李候车。

智能疏导全覆盖，网约车区域便捷有序

以往车站网约车等候区容易出现拥挤、找车难的情况，而在白云站的网约车专属等候区域，大型电子显示屏成了旅客的“出行向导”。屏幕上实时滚动着站内实时客流、网约车分区候乘点位、车辆接单进度、外围交通路况、春运安全提示等信息，旅客抬头就能看清，不用盲目等候，有序排队就能快速上车。

旅客在网约车P2屏前查看车辆位置。

白云区枢纽办负责人介绍，车站借助网约车导航、实时客流监测等智能技术，打造了可视化、精准化的疏导模式，从站内疏散、站外衔接到外围分流，每一个环节都衔接到位。高峰时段，地铁加开空车、公交加密班次、出租车循环保障，关键路段都安排了工作人员现场疏导，还提前储备了20台应急大巴，应对突发客流。此外，站区的指引标识清清楚楚，从进站、安检到候车，全程走得顺畅，彻底解决了旅客找路难、候车乱的老问题。

旅客于白云站托运行李候车。

旅客点赞暖心服务，返乡旅途安心舒心

在白云站东广场的志愿服务主题广场上，一排排座椅整齐摆放，返乡旅客坐着休息、整理行李，志愿者穿梭在人群中，主动帮忙搭把手。记者随机采访了几位旅客，大家都对车站的服务赞不绝口。

准备回湖北老家的熊女士，带着老人和孩子出行，原本担心旅途折腾，没想到车站临时等候区座椅充足，24小时有热水供应，指引标识也很清楚，一家人安安稳稳地等着乘车，省心又安心。从广东带了特产回贵州贵阳的曾女士，独自出行也毫无压力，进站流程高效快捷，还有“小火车”便民服务点帮忙，网约车等候区的大屏指引清晰，全程都很踏实。第一次来白云站乘车的山东大学生卢同学说，有实时客流提示和志愿者全程引导，自己一点都不慌，走得特别从容。

V笑志愿之家。

春运期间，白云站专门启动了“暖冬行动”，打造了志愿服务主题广场和“V笑志愿之家”，每天有160名志愿者分两班在岗，为旅客提供出行引导、搬运行李、帮扶老弱病残孕、应急救护等服务。车站还特意拓展了临时候乘空间，设置24小时应急医疗点，配齐了急救药品、御寒物资、饮用水等各类应急物品，用实实在在的暖心服务，守护每一位旅客的返乡路。

“白云站-白云机场”巴士专线开启免费换乘

除了站内服务，白云站还为中转旅客打通了便捷出行通道。从2026年1月1日起，旅客只要凭当日机票和高铁票，就能免费搭乘往返广州白云站与白云机场的空铁联运巴士专线，全程只需要30-40分钟，真正实现“一站换乘、无缝衔接”。